Situación de agresividad e irritabilidad que imposibilita el mantenimiento de una conversación normal.

OBJETIVO:
• Conseguir a través de una relación asertiva que la irritabilidad y agresividad disminuyan y se pueda mantener una conversación normal.

TÉCNICA:
• No ponerse a la altura de la persona agresiva.
• La agresividad genera más agresividad.
• Demostrar a la persona que se entiende su irritabilidad, enfado…
• Escuchar activamente: mantener la mirada, asentir, resumir y repetir su queja o problema.
• Esperar a que disminuya su irritación.
• No hablar hasta que el paciente/familia empiece a tranquilizarse.
• Seguir preguntando.
• Conseguir que siga hablando.