El Servicio 911 En Emergencia

“Marque mal -pensé- que no puede ser que suene ocupado”…, con esa expresión se inicia una colaboración que una cibernauta envió a la sección E.pueblo de Diariolibre.com en la que se queja por el mal funcionamiento del servicio de emergencias 911.

La cibernauta tituló su trabajo “El 911 no funciona” y tiene como respuesta de los ciberlectores comentarios a favor y en contra.

El servicio 911, que debe ser más publicitado, es muy importante para resolver cualquier emergencia sea de salud, policial, incendio u otra naturaleza que demande un ciudadano. Su buen funcionamiento salva vidas, como ocurre en otros países.

En el Ministerio de Interior y Policía funciona una central telefónica, donada por Estados Unidos, que recibe las llamadas al 911 de parte de las compañías telefónicas y ésta a su vez se derivan a los departamentos a los que se solicita auxilio, como Policía Nacional, bomberos, Salud Pública, Cruz Roja y otros.

He recibido quejas de ciudadanos que han demandado auxilio en el interior de cualquier institución, que después de comunciarse con el 911, tras más diez intentos, las refieren a una central ubicada en la Capital, lo que muchas veces se traduce en pérdida de tiempo ,pues es conocida la ineficiencia de las instituciones estatales.

Para tener una idea del funcionamiento del 911, los productores del programa “La receta médica de la Z”, que se difunde por la emisora Z-101, en su edición del viernes 2 de julio, llamaron al 911, para comprobar su efectividad, la comunicación se logró después de marcar 14 veces.

Para que funciones con eficiencia si alguen hace una llamada del interior al 911 requiriendo la Policia ésta debe derivarse ,por la prestadora del servicio telefónico que recibe la llamada, al destacamento o patrullero más cercado al lugar de origen de la petición para que no se pierda tiempo. En cada pueblo o región deben existir centrales del 911 que atiendan los reclamos locales.

Además las instituciones del Estado como la Policía Nacional, Cuerpos de Bomberos, Cruz Roja y otras debieran mejorar sus servicios de emergencia, ser un poco más diligentes.